Bienvenue chez Sunmiko, votre source en ligne de confiance pour des produits de beauté de qualité. Nous nous engageons à vous fournir un service exceptionnel, et cela inclut une politique de remboursement et de retour juste et transparente. Toute personne désireuse est éligible à un retour ou un remboursement.
Délai de retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Méthode de retour : Par courrier Étiquette de retour : Téléchargement et impression
Frais de réapprovisionnement : Gratuit
Comment demander un remboursement
Prenez contact avec notre service client en envoyant un e-mail à team@sunmiko.com ou en visitant notre page de contact. Incluez votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.Une fois votre demande reçue, nous traiterons votre remboursement rapidement.
Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables.
Articles défectueux
Nous nous excusons pour le désagrément si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande avec les détails et les photographies du défaut du produit. Après vérification, nous fournirons un remboursement intégral ou un échange.
Articles endommagés
Dans le cas malheureux où vous recevez un produit endommagé, veuillez signaler les dommages dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous remplacerons volontiers l’article ou offrirons un remboursement intégral, alors contactez-nous immédiatement.
Mauvais produit livré
Si nous avons commis une erreur et que vous avez reçu le mauvais article, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Veuillez nous en informer dans les 30 jours et nous organiserons la livraison du bon article dès que possible. Le produit incorrect sera collecté et un remboursement intégral ou un échange sera effectué si nécessaire.
Jamais arrivé
Nous comprenons la frustration lorsque un colis n’arrive pas. Si votre commande ne parvient pas dans le délai prévu, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons le problème et si nous confirmons que l’article a été perdu en transit, nous émettrons un remboursement intégral ou renverrons le produit.
Annulation après la commande
Nous comprenons que parfois, les plans changent. Si vous décidez d’annuler votre commande après l’avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous pouvons annuler votre commande et fournir un remboursement intégral, à condition que l’article n’ait pas été expédié. Si l’article a été expédié, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement intégral.
Remboursements pour les articles en transit
Nous n’offrons pas de remboursements pour les articles actuellement en transit. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez attendre que l’article vous soit livré. Après réception de l’article, vous pouvez nous contacter pour un retour et nous fournirons une étiquette de retour. Seulement après le retour de l’article procéderons-nous à un remboursement intégral.
Après avoir reçu une demande de remboursement, nous effectuons une revue immédiate du cas. Une fois la revue terminée et si un remboursement est jugé nécessaire, nous le traitons instantanément (le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d’origine). Cette approche fait partie de notre engagement à respecter votre temps et garantit que vous n’êtes pas laissé en attente de la résolution que vous méritez.
CONTACTEZ-NOUS
Nous croyons fermement en maintenant une communication transparente et efficace avec nos clients. Si vous avez des questions ou des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous contacter ici ou via :
Email : team@sunmiko.com
Nous apprécions votre fidélité et nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de service client possible. Merci d’avoir choisi Sunmiko.
