Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi Sunmiko. Nous visons à vous offrir la meilleure expérience possible dans notre processus de livraison. Pour garantir une transaction fluide, nous avons établi notre politique d’expédition ci-dessous.
Veuillez noter que le délai de livraison total de votre commande est déterminé en ajoutant notre délai de traitement et le délai de transit. Il est important de noter que tous les délais de livraison estimés/typiques sont basés sur des données réelles collectées à partir de commandes précédentes et ne sont que des estimations approximatives à titre de référence.
Traitement
Le délai de traitement de votre commande commence à partir de la date à laquelle vous passez votre commande. Nous prenons généralement de 1 à 5 jours ouvrables (du lundi au samedi) pour traiter votre commande. Une fois que nous l’avons traitée, nous pouvons alors vous l’expédier.
ENVOYEZ-NOUS UNE DEMANDE DE TCHAT OU UN E-MAIL POUR TOUTE PRÉOCCUPATION, NOUS SOMMES TOUJOURS LÀ POUR VOUS AIDER !
Délai de transit
Une fois que votre commande a été traitée, notre délai de transit standard est de 1 à 10 jours ouvrables (du lundi au samedi).
Veuillez vous souvenir que c’est un délai estimé et que les délais de transit réels peuvent varier.
VEUILLEZ NOTER : UNE FOIS QUE VOUS RECEVEZ VOTRE NUMÉRO DE SUIVI, CELA PEUT PRENDRE QUELQUES JOURS OUVRABLES SUPPLÉMENTAIRES POUR SE METTRE À JOUR.
UNE FOIS QUE LE SUIVI COMMENCE À BOUGER, VOUS RECEVREZ VOTRE ARTICLE TRÈS RAPIDEMENT.
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Traitement des marchandises endommagées ou perdues pendant le transit
Nous comprenons que le processus d’expédition peut parfois être imprévisible. Chez Sunmiko, nous sommes responsables de tout produit pouvant être endommagé ou perdu pendant le transit. Si vous constatez que votre commande est endommagée à son arrivée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et ferons de notre mieux pour résoudre et rectifier la situation rapidement.
Dans le cas où vous rencontrez des problèmes, y compris la réception d’un article défectueux ou endommagé, la livraison du mauvais produit, ou si votre achat n’est jamais arrivé, nous vous demandons de nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue. De même, si vous devez annuler votre commande après qu’elle a été traitée, nous vous demandons de communiquer avec nous rapidement. Si l’article n’a pas été expédié, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement. Dans toutes les circonstances, nous vérifierons rapidement la situation et nous efforcerons de rectifier le problème aussi rapidement et efficacement que possible. Nous le faisons en offrant une solution complète qui comprend un remboursement complet, un échange, ou la réexpédition de votre commande d’origine, en fonction du contexte spécifique. Notre objectif est de garantir que votre expérience d’achat avec nous soit fluide, agréable et à la hauteur de vos attentes. Nous apprécions votre confiance en nos produits et services et restons engagés à prioriser votre satisfaction avant tout.
Suivi de commande et douanes
Une fois les étapes de traitement terminées, un numéro de suivi pour votre commande sera émis et vous sera envoyé par e-mail. Cela vous permet de suivre le trajet de votre commande depuis notre entrepôt jusqu’à l’emplacement de livraison spécifié. Notez cependant qu’il peut falloir un court laps de temps pour que votre numéro de suivi devienne actif car il nécessite un scan par le service de messagerie. Une fois votre colis en route, vous pourrez suivre son statut. Pour vous tenir informé de l’état de votre commande, nous vous encourageons à utiliser le système de suivi en ligne disponible sur https://www.17track.net/en. En saisissant simplement votre numéro de suivi sur ce site, vous pouvez surveiller la progression de votre colis depuis notre entrepôt jusqu’à votre porte. De plus, veuillez noter que Sunmiko n’est pas responsable des droits de douane ou des taxes qui peuvent être imposés sur votre commande. Tous les frais qui peuvent être imposés pendant ou après l’expédition sont de la seule responsabilité du client. Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières locales pour éviter tout frais imprévu.
Frais d’expédition
Nous sommes heureux de vous informer que nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 70€.
Facturez-vous des taxes ou des frais d’importation ?
Normalement, vous ne rencontrerez pas de frais d’importation ou de douane supplémentaires. Cependant, cela pourrait ne pas être le cas pour chaque pays et c’est un événement rare. Veuillez vous rappeler que si votre pays applique des frais de douane, il est de votre responsabilité de les couvrir.
Pays/Régions de livraison
Nous expédions fièrement au Benelux, France et Allemagne.
